Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência em nossa loja seja sempre positiva. Por isso, trabalhamos com transparência em nossa política de trocas e devoluções.

Trocas

– Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

– O produto não pode ter indícios de uso, violação do lacre ou avarias.

– Para solicitar a troca, entre em contato pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca.

Devoluções

– Caso queira devolver o produto, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

– O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original;

– O valor será reembolsado após a análise do produto em nosso estoque, dentro de até 7 dias úteis.

Produtos com defeito

– Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento com fotos e informações do pedido.

– Caso confirmado o defeito, você poderá optar pela troca por outro produto igual ou pelo reembolso do valor pago.

Produtos não elegíveis para troca/devolução

– Produtos usados ou sem embalagem original.;

– Produtos danificados por mau uso;

– Produtos em promoção ou em liquidação, salvo em caso de defeito.

Como solicitar?

1️⃣ Envie uma mensagem pelo WhatsApp com:

✔, Nome completo

✔ Número do pedido

✔ Fotos do produto

✔ Motivo da troca ou devolução

2️⃣ Após análise, nossa equipe informará os próximos passos e prazos para envio ou reembolso.

Observações

– Os custos de envio em caso de troca ou devolução por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

– Em caso de produto com defeito ou erro no envio, o frete de devolução será por nossa conta.

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💌 Qualquer dúvida, estamos sempre disponíveis para atendê-lo com carinho e resolver da melhor forma possível;

🩷 Em caso de dúvidas, mande mensagem por email ou WhatsApp;

✨ Obrigada por confiar na Balmy.